今天來老王賣瓜,說說海樂緹的客服及服務

海樂緹成立到現在已經一年多了
這一年多我們努力展現自己的不同,還有一個新創品牌的活力
產品跟用戶共同設計及樣品由VIP進行測試等規劃都受到大家的好評

這一年我們除了帶給大家更好的產品,我們還帶給大家不一樣的服務
今天就來給大家看看是怎麼樣的服務?


一週免費試用
市面上95%護具都會打護具是貼身衣物,不能試穿,一經拆封就不能退費退貨
剩下的5%可能是只給「換貨」
這點是我們沒辦法理解的,就因為是貼身衣物
所以護具有沒有效好不好穿是最重要,不能試穿怎麼知道好不好?
所以海樂緹團隊討論過後決定推出一週免費試用,實體通路也多放一組提供體驗
為的就是讓大家放心,滿意後再確認購買
而大家的好評跟回饋也是我們能繼續下去的原因



最快客戶訊息回覆
也許這個標籤對大家來說不算什麼
但這是我們每天無時無刻盯著訊息的成果
我們為的是不漏掉任何一個客人的消息並且懂換位思考
如果今天是我有急事卻找不到客服該怎麼辦?
所以我們堅持秒回,到晚上仍堅持回覆,電話不設定時間
我們沒有大品牌的無賴資本
我們有的是我們自己的堅持


不刪除任何資訊
粉專及其他社群都有刪除留言或評價功能
但我們從來不使用
也有很多品牌會刻意隱藏訊息
這也不是我們要的
我們要的就是客人第一時間可以找的到人
護膝我們內層用上電話
我們也不會略過任何有關海樂緹的資訊
不管是好的或壞的



傾聽任何意見

很多大品牌也許有它的成本考量或其他因素
面對各種都選擇依然故我
但海樂緹知道
我們要做的不同就是要能夠對好的建議進行修正
我們從包裝方式、尺寸、開發樣品
有在關注海樂緹的粉絲都知道我們做了什麼樣的調整
就連醫療第一級,我們也選擇從善如流
其實我們本來不需要交代什麼或改變什麼
但海樂緹要讓你們知道「我們有聽到」


首創到府試穿
最開始的樣品,我們是用到府試穿的方式做意見收集與調查
前前後後共拜訪了將近40位粉絲,當然也蹲點過無數捷運站
後來找到了我們現在的藥局通路配合
種種的一切都是辛苦卻值得的回憶



到府客服服務
我們盡量做到我們能做的
能解決客人的問題為我們的第一優先
桃園及新北的到府服務成本稍高
但如果這樣能解決客人的問題
成本又怎麼樣呢?
解決問題才是最重要的


還有什麼客服相關的是你認同我們的原因?
歡迎私訊給小編知道,給我們鼓勵喔

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