退換相關

以下狀況可辦理退換貨 ?

1. 配送過程造成商品包裝毀損。
2. 拆封當下商品有瑕疵。
3. 收到商品與訂購內容不符。
4. 商品未開封。
請於發現異狀當下拍照存證,並於七天內聯繫客服專線 0800-055-366,由客服人員協助辦理換貨,逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退/換貨, 務必保持商品原狀,以利安排後續退換貨處理。

關於退貨及七天鑑賞期說明?

本公司依消保法規定,提供商品到貨七日鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不滿意且欲辦理退換貨時,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、贈品及包裝盒(袋),並置入於原外包裝箱內)。 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「個人衛生用品」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,個人衛生用品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因個人衛生商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、剪標、使用不當及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒! 海樂緹基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有瑕疵、毀損、缺件,有退/換貨需求時,請務必保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。 若超過鑑賞期,退換商品原因屬您對於訂購之商品不滿意等(究責屬非本公司之責),退換貨將收取每趟150元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損後,將於7至10天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除15元匯款手續費)。

 

 

退貨方式


1. 將商品包好連同發票寄回: 台北市南港區成福路204之8號1樓 海樂緹國際有限公司。
2. 附上您的大名或單號、匯款帳號、連絡電話,經確認符合上述退貨要件後,公司會於5-7日內進行退款動作。
3. 如果可以,請簡單說明退貨原因,以便海樂緹日後改善。

 

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